يسعدنا دائماً الاستماع إلى مستخدمينا سواء كان ذلك لطرح استفسار، الإبلاغ عن مشكلة تقنية، تقديم مقترح لتحسين الموقع، أو طلب إضافة اسم أو نمط زخرفة جديد. فريق زخارف يُولي اهتماماً كبيراً لكل رسالة تصله ويعمل على الرد في أقرب وقت ممكن خلال أيام العمل. تواصلك معنا يساعدنا مباشرة في تطوير المنصة وجعلها أفضل لجميع المستخدمين.
هذا هو القناة الرسمية الوحيدة للتواصل مع فريق زخارف. نحرص على الرد على جميع الرسائل التي تصلنا خلال فترة لا تتجاوز ثلاثة أيام عمل في الغالب. للحصول على رد أسرع يُرجى ذكر موضوع رسالتك بوضوح في سطر العنوان مع تفاصيل كافية تساعدنا على فهم طلبك بشكل صحيح.
نستقبل تواصلكم في الحالات التالية وغيرها:
لمساعدتنا على التعامل مع طلبك بكفاءة، يُفضّل أن تتضمن رسالتك وصفاً واضحاً للمشكلة أو الاقتراح، واسم الجهاز أو المتصفح الذي تستخدمه إن كان الأمر يتعلق بمشكلة تقنية، وفي حال الإبلاغ عن خطأ في نتيجة الزخرفة يرجى ذكر الاسم الذي جربته والمنصة التي لاحظت فيها المشكلة. هذه التفاصيل تختصر وقت المعالجة بشكل كبير وتساعدنا على تقديم حل دقيق وسريع.
زخارف منصة مستقلة غير مرتبطة بأي لعبة أو تطبيق تواصل اجتماعي، لذلك لا يمكننا التدخل في سياسات قبول الأسماء داخل الألعاب مثل PUBG وFree Fire، أو حل مشكلات تتعلق بحسابات المستخدمين على منصات خارجية. دورنا يقتصر على توفير أنماط الزخرفة الجاهزة، ومسؤولية التأكد من توافقها مع كل منصة تقع على عاتق المستخدم وفق شروط تلك المنصة.